返金・解約ポリシー

最終更新日: 2026年9月18日

本ポリシーは、精霊AI（以下「本サービス」）の精霊石サブスクリプションに関する決済・解約・返金の手続きをご案内するものです。本ページは利用規約第7条・第8条を補足する詳細案内であり、両文書の内容が矛盾する場合は利用規約が優先します。

1. サブスクリプションプランと決済

精霊石サブスクリプションはBASICとPLUSの2種類のプランで提供され、各プランの価格と毎月付与される精霊石の個数は購入画面（精霊石サブスクリプションページ）に明示されます。
決済は海外決済代行会社（Merchant of Record）であるPolarを通じて毎月自動的に請求され、決済手段・請求日・金額などはPolarの決済画面および確認メールで告知されます。
海外決済の特性上、付加価値税などの税金がPolarにより決済金額に含めて徴収される場合があります。

サブスクリプションはいつでも解約できます。Polarの決済確認メールに含まれる「サブスクリプション管理」リンク（カスタマーポータル）から直接解約するか、support@fairyai.app宛てに解約をご依頼ください。
解約リクエストを受け付けると、次回の決済サイクルから自動請求が停止します。すでに請求済みの現在のサイクルには影響せず、そのサイクルで付与された精霊石もそのまま利用者に残ります。

すべてのサブスクリプション決済（初回決済および毎月の更新決済）は、決済日から14日以内にご請求いただければ理由を問わず全額返金します。
返金が処理されると、その決済で付与された精霊石はアカウントから回収されます。すでに一部を使用していて残高が足りない場合は残高が0になり、不足分はその後に付与される精霊石（再登録分、無料の毎日1個）から先に差し引かれます。追加で請求されることはありません。
不正利用防止のため、返金履歴のあるアカウントの再登録は自動では行われません。support@fairyai.app までご連絡いただければ確認のうえ有効にします。
決済日から14日を過ぎた決済は返金対象外です。その場合もいつでも解約でき、次回の決済から請求が停止します。
サブスクリプションの解約はいつでも可能ですが、解約自体がすでに請求済みの決済の返金を意味するものではありません。返金は以下の方法で別途ご請求ください。
本ポリシーは、適用される消費者保護関連法令が保障する利用者の権利を制限するものではありません。

返金をご希望の場合は、購入時に使用したアカウントのメールアドレスと決済日を添えてsupport@fairyai.appまでご連絡ください。受付後3営業日以内に元の決済手段へ返金処理を行います。カード会社の都合により、実際の反映まで数日かかる場合があります。