Política de Reembolsos y Cancelación

Última actualización: 18 de septiembre de 2026

Esta política explica cómo funcionan la facturación, la cancelación y los reembolsos de las suscripciones de piedras de alma de Fairy AI (el "Servicio"). Complementa los Artículos 7 y 8 de nuestros Términos de Servicio; si ambos documentos entran en conflicto, prevalecen los Términos de Servicio.

1. Planes de suscripción y facturación

• Las suscripciones de piedras de alma se ofrecen en dos niveles, BASIC y PLUS. El precio y la cantidad mensual de piedras de cada nivel se muestran en la pantalla de compra (la página de piedras de alma).
• El cobro se procesa automáticamente cada mes a través de nuestro proveedor de pagos internacional y Merchant of Record, Polar. El método de pago, la fecha de facturación y el importe se muestran en la pantalla de pago de Polar y en los correos de confirmación que envía.
• Debido a que los pagos se procesan internacionalmente, Polar puede recaudar el IVA u otros impuestos aplicables como parte del importe cobrado.

2. Cómo se otorgan las piedras de alma

• Una vez activa la suscripción, la cantidad de piedras de ese nivel se otorga automáticamente en el momento de la suscripción inicial y de nuevo en cada fecha de facturación mensual posterior.
• Las piedras otorgadas se acumulan y nunca caducan, salvo que cualquier saldo restante se pierde al eliminar la cuenta.
• Independientemente de la suscripción, todos los usuarios siguen recibiendo 1 piedra de alma gratis automáticamente cada día, sin importar el estado de la suscripción.

3. Cómo cancelar

• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, ya sea mediante el enlace "Gestionar suscripción" incluido en el correo de confirmación de pago de Polar (portal de cliente), o solicitando la cancelación por correo a support@fairyai.app.
• Una vez recibida la solicitud de cancelación, el cobro automático se detiene a partir del siguiente ciclo de facturación. El ciclo actual que ya se te cobró no se ve afectado, y las piedras de alma otorgadas en ese ciclo permanecen en tu cuenta.

4. Política de reembolsos

• Todo cargo de suscripción (tanto el primer pago como cada renovación mensual) se reembolsa íntegramente y sin preguntas si lo solicitas dentro de los 14 días posteriores a la fecha del cargo.
• Al emitirse el reembolso, las piedras de alma otorgadas por ese cargo se retiran de tu cuenta. Si ya has usado algunas, tu saldo queda en cero y la diferencia se descuenta primero de las piedras que recibas después (una nueva suscripción o la piedra diaria gratuita). Nunca se te cobrará nada adicional.
• Para evitar abusos, las cuentas con un reembolso previo no pueden volver a suscribirse automáticamente; escribe a support@fairyai.app y lo habilitaremos tras una breve comprobación.
• Los cargos con más de 14 días no son reembolsables; aun así puedes cancelar en cualquier momento y el cobro se detiene a partir del siguiente ciclo.
• Cancelar tu suscripción siempre está disponible por cualquier motivo, pero la cancelación por sí sola no reembolsa un cargo ya facturado. Solicita el reembolso por separado como se indica a continuación.
• Nada en esta política limita los derechos que te reconoce la legislación de protección al consumidor aplicable.

5. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, envía un correo a support@fairyai.app con el correo de la cuenta utilizada para la compra y la fecha del cargo. Emitimos el reembolso al método de pago original en un plazo de 3 días hábiles desde la recepción de tu solicitud; tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo.