Política de Reembolsos y Cancelación

Última actualización: 28 de agosto de 2026

Esta política explica cómo funcionan la facturación, la cancelación y los reembolsos de las suscripciones de piedras de alma de Fairy AI (el "Servicio"). Complementa los Artículos 7 y 8 de nuestros Términos de Servicio; si ambos documentos entran en conflicto, prevalecen los Términos de Servicio.

1. Planes de suscripción y facturación

• Las suscripciones de piedras de alma se ofrecen en dos niveles, BASIC y PLUS. El precio y la cantidad mensual de piedras de cada nivel se muestran en la pantalla de compra (la página de piedras de alma).
• El cobro se procesa automáticamente cada mes a través de nuestro proveedor de pagos internacional y Merchant of Record, Creem. El método de pago, la fecha de facturación y el importe se muestran en la pantalla de pago de Creem y en los correos de confirmación que envía.
• Debido a que los pagos se procesan internacionalmente, Creem puede recaudar el IVA u otros impuestos aplicables como parte del importe cobrado.

2. Cómo se otorgan las piedras de alma

• Una vez activa la suscripción, la cantidad de piedras de ese nivel se otorga automáticamente en el momento de la suscripción inicial y de nuevo en cada fecha de facturación mensual posterior.
• Las piedras otorgadas se acumulan y nunca caducan, salvo que cualquier saldo restante se pierde al eliminar la cuenta.
• Independientemente de la suscripción, todos los usuarios siguen recibiendo 1 piedra de alma gratis automáticamente cada día, sin importar el estado de la suscripción.

3. Cómo cancelar

• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, ya sea mediante el enlace "Gestionar suscripción" incluido en el correo de confirmación de pago de Creem (portal de cliente), o solicitando la cancelación por correo a newmadlog@gmail.com.
• Una vez recibida la solicitud de cancelación, el cobro automático se detiene a partir del siguiente ciclo de facturación. El ciclo actual que ya se te cobró no se ve afectado, y las piedras de alma otorgadas en ese ciclo permanecen en tu cuenta.

4. Política de reembolsos

• Tras tu primer pago de suscripción, puedes solicitar un reembolso dentro del plazo de desistimiento y conforme a las condiciones establecidas por la legislación de protección al consumidor aplicable.
• Si ya has utilizado todas o parte de las piedras de alma otorgadas en ese ciclo de facturación, el reembolso puede limitarse a la parte no utilizada, o reducirse en consecuencia.
• Para los cobros de renovación posteriores al primer pago, solo se puede solicitar un reembolso si no has utilizado ninguna de las piedras de alma otorgadas en ese ciclo de renovación, dentro del plazo exigido por la ley aplicable. Los cobros de renovación en los que ya se hayan utilizado piedras generalmente no son elegibles para reembolso.
• Cancelar tu suscripción siempre está disponible por cualquier motivo, pero la cancelación por sí sola no reembolsa un cargo que ya se haya facturado — el reembolso debe solicitarse por separado y debe cumplir las condiciones anteriores.
• Si tu acceso se restringe por infracción de los Términos de Servicio, los reembolsos pueden limitarse o estar sujetos a una deducción.

5. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, envía un correo a newmadlog@gmail.com con el correo de la cuenta utilizada para la compra y la fecha del cargo. Revisaremos tu solicitud y responderemos dentro del plazo exigido por la ley aplicable; los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original.